Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den ID-Check direkt starten, indem Sie den QR-Code mithilfe Ihres Smartphones scannen. Für den ID-Check ist ein gültiges Ausweisdokument erforderlich. Erledigen Sie den ID-Check innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung, damit die Aktivierung der neuen Nummer oder Portierung Ihrer bisherigen Nummer erledigt werden kann.

Für die ID-Validierung (ID-Check) sind folgende Ausweisdokumente zugelassen:

• Schweizer Reisepass
• Schweizer Identitätskarte
• Ausländerausweis B, C, Ci, L, G (in Kreditkartenformat)
• Ausländischer Reisepass oder ausländischer Personalausweis aus folgendenen Ländern:
• Belgien, Bulgarien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien (Kreditkartenformat), Kosovo, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern

Sie bestellen Ihr neues Handy-Abo über den Online-Bestellprozess. Die Durchführung des ID-Checks ist notwendig, da wir Ihre Daten neu in unserem System erfassen. Sollten Sie noch ein Restguthaben auf Ihrer Prepaid-Karte haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei ALDI SUISSE MOBILE bezahlen Sie Ihre monatliche Rechnung automatisch mit Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarte oder TWINT). Eine Zahlung via Rechnung ist nicht möglich.

Ihre SIM-Karte wird direkt nach der Bestellung verschickt. Normalerweise dauert es circa zwei bis fünf Tage, bis der Brief bei Ihnen ankommt. Bitte beachten Sie, dass Ihre SIM-Karte erst nach erfolgreichem ID-Check aktiviert wird.

Ihre Rechnungen können Sie in Ihrem Konto unter «Meine Rechnungen» abrufen. Zusätzlich werden Sie monatlich per E-Mail über neue Rechnungen benachrichtigt.

Nach Erhalt der Information, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, haben Sie drei Tage Zeit, Ihre Zahlungsmethode in Ihrem Konto zu aktualisieren. Nach drei Tagen versuchen wir den Betrag erneut abzubuchen. Falls die Zahlung wieder fehlschlägt, wird Ihr Service unterbrochen und Sie müssen den Kundenservice kontaktieren.

Roaming bezeichnet das Telefonieren oder mobile Surfen im Ausland auf einem fremden Mobilnetz.

Roaming-Region 1: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Grossbritannien, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn, Vereinigte Staaten (USA)*, Zypern *Überseegebiete nicht inbegriffen.

Roaming-Region 2: Ägypten, Albanien, Australien, Belarus, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Indonesien, Israel, Japan, Kosovo, Malaysia, Marokko, Mazedonien, Neuseeland, Oman, Philippinen, Serbien, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Thailand, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate

Roaming-Region 3: Afghanistan, Åland Islands, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Äquatorialguinea, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Äthiopien, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermudas, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Botswana, Bouvet Island, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cayman-Inseln, Chile, China, Christmas Island, DR Congo, Cook-Inseln, Costa Rica, Curaçao, Diego Garcia, Djibouti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Elfenbeinküste, Eritrea, Falkland-Inseln, Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, French Southern Territories, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard Island And Mcdonald Islands, Honduras, Hongkong, Indien, Irak, Iran, Isle Of Man , Jamaika, Jemen, Jersey, Jordanien, Jungferninseln (amerikanisch), Jungferninseln (britisch), Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libanon, Liberia, Libyen, Macao, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Mariana-Inseln, Marshall-Inseln, Martinique, Mauritanien, Mauritius, Mexiko, Mikronesien, Moldawien, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nicaragua, Niederländische Antillen, Niederländische Antillen - Curaçao, Niger, Nigeria, Niue, Nordkorea, Norfolk-Inseln, Osttimor, Pakistan, Palästina, Palau, Panama, Papuaneuguinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, Ruanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Martin (French Part), Saint Vincent And The Grenadines, Sambien, Santa Lucia, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Sint Maarten, Solomon-Inseln, Somalia, South Georgia And The South Sandwich Islands, South Sudan, St. Kitts-Nevis, St. Pierre und Miquelon, Sudan, Südkorea, Surinam, Svalbard And Jan Mayen, Swasiland, Syrien, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vietnam, Wallis und Futuna, Western Sahara, Westsamoa, Zentralafrikanische Republik, Zypern (Türkei)

Hier findest du eine Übersicht zu allen verfügbaren Optionspaketen (PDF). Aktivieren Sie Optionen jederzeit über Ihr Konto oder via SMS.

Unsere Handy-Abos sind online verfügbar und der Abo-Vertrag kann im E-Shop bestellt werden. Für den Vertragsabschluss müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und in der Schweiz oder Liechtenstein wohnen.

ALDI Mobile nutzt das Netz von Sunrise, das in der Schweiz eine sehr hohe Netzabdeckung hat.

Ja, eine Mitnahme Ihrer Rufnummer (Portierung) ist möglich. Bei der Bestellung erteilen Sie uns die Vollmacht, dass wir uns um die Übertragung Ihrer Rufnummer von Ihrem bisherigen Anbieter kümmern. Sie müssen Ihren bestehenden Vertrag nicht kündigen, wir erledigen das für Sie. Falls Sie ein Abo (postpaid) bei Ihrem bisherigen Anbieter haben, kündigen wir Ihr Abo auf Ende der Vertragslaufzeit. Senden Sie eine Gratis-SMS mit dem Text INFO an die Nummer 503 und erfahren Sie das Ende Ihrer Vertragslaufzeit. Falls Sie derzeit ein Prepaid-Angebot nutzen und Ihre Rufnummer mitnehmen möchten, ist dies ebenfalls möglich. Der Prozess dauert etwa 10 Tage.

Am ersten Tag eines Monats wird der offene Rechnungsbetrag automatisch Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarte oder TWINT) belastet. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugestellt und ist in Ihrem Konto ersichtlich. Ihre Zahlungsmethode können Sie jederzeit in Ihrem Konto ändern.

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